手順書を作っても使われない会社で、先に見ること

手順書を作ったのに、結局使われない。

中小企業の現場では、めずらしくない悩みです。

でも、手順書が使われない理由は、必ずしも「現場が読まないから」ではありません。

手順書だけが仕事から浮いている

よくあるのは、手順書が仕事の流れから外れている状態です。

置き場所が分からない。最新版が分からない。実際の画面や帳票と違う。誰が更新するか決まっていない。

これでは、困ったときに見ても役に立ちません。

手順書は、作ることより、使う場面に置くことが大事です。

手順書を増やす前に、まず次の3つを見ます。

手順書を見る前に先に見る3つ

この3つが決まっていないと、どれだけ丁寧に書いても、古い資料になってしまいます。

最初から完璧なマニュアルを作る必要はありません。

問い合わせ対応、請求、見積、入社手続きなど、よく聞かれる業務を1つ選ぶ。

その業務について、「最初に見る1ページ」を作る。

使われる手順書は、きれいな資料ではなく、仕事の途中で見られる資料です。

使われる手順書は、きれいな資料ではなく仕事の途中で見る資料

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